Terma dan Syarat cucu2 — Polisi Penggunaan Platform

Untuk menggunakan platform cucu2, anda mesti memenuhi syarat-syarat kelayakan berikut yang ditetapkan oleh pihak pengurusan:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran. cucu2 mengamalkan dasar sifar toleransi terhadap penggunaan oleh individu bawah umur.
• Pendaftaran dan penggunaan platform adalah atas kapasiti peribadi anda sendiri, bukan mewakili mana-mana pihak ketiga.
• Anda tidak sedang berada dalam senarai pengecualian diri sendiri (self-exclusion list) mana-mana platform perjudian di Malaysia atau di peringkat antarabangsa.
• Anda tidak berada di negara atau wilayah yang mengharamkan aktiviti perjudian dalam talian mengikut undang-undang tempatan yang berkuat kuasa.
• Anda adalah pengguna yang berkelayakan dari segi undang-undang untuk membuat kontrak yang mengikat di bawah undang-undang yang terpakai kepada anda.

cucu2 berhak untuk meminta bukti identiti pada bila-bila masa bagi mengesahkan kelayakan ahli. Sekiranya terdapat keraguan mengenai umur atau identiti ahli, akaun berkenaan akan digantung sementara sehingga pengesahan selesai dilakukan.

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun cucu2 sahaja. Pendaftaran berbilang akaun adalah dilarang sama sekali dan merupakan pelanggaran serius terhadap terma perkhidmatan kami.

• Semua maklumat yang diberikan semasa pendaftaran mestilah tepat, lengkap dan terkini. Maklumat palsu atau mengelirukan boleh menyebabkan penutupan akaun serta-merta.
• Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kata laluan dan butiran log masuk akaun anda.
• Anda mesti memaklumkan cucu2 dengan segera sekiranya anda mengesyaki bahawa akaun anda telah diakses tanpa kebenaran.
• Proses pengesahan identiti (KYC) yang lengkap diperlukan sebelum pengeluaran pertama dapat diproses. Dokumen yang diperlukan termasuk kad pengenalan Malaysia (MyKad) atau pasport yang sah.
• cucu2 berhak menolak permohonan pendaftaran tanpa perlu memberikan sebarang sebab.

Akaun yang didaftarkan adalah untuk kegunaan peribadi pemilik sahaja. Memindahkan, menjual atau berkongsi akaun dengan pihak lain adalah dilarang dan boleh mengakibatkan penutupan kekal akaun berkenaan beserta pelucuthakan baki dan kemenangan.

cucu2 menyokong pelbagai kaedah pembayaran yang popular di Malaysia untuk kemudahan ahli. Semua transaksi kewangan tertakluk kepada polisi berikut:

• Deposit minimum untuk setiap transaksi adalah MYR 10.00. Tiada had maksimum deposit harian kecuali dinyatakan sebaliknya dalam promosi tertentu.
• Pengeluaran minimum adalah MYR 30.00 bagi setiap permintaan. Had pengeluaran harian dan mingguan mungkin dikenakan bergantung kepada tahap akaun ahli.
• Kaedah pengeluaran yang tersedia termasuk DuitNow, FPX, pindahan bank tempatan dan e-wallet (Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost).
• Semua pengeluaran mesti dibuat melalui kaedah pembayaran yang sama dengan kaedah deposit asal bagi tujuan pencegahan pengubahan wang haram.
• cucu2 berhak meminta dokumen sokongan tambahan sebelum memproses pengeluaran yang melebihi had tertentu.
• Masa pemprosesan pengeluaran adalah dalam masa 1–3 hari bekerja bergantung kepada kaedah yang dipilih dan semakan yang diperlukan.

cucu2 tidak bertanggungjawab atas sebarang kelewatan yang disebabkan oleh faktor pihak ketiga seperti masalah teknikal bank atau penyedia perkhidmatan pembayaran. Sebarang bayaran yang dikenakan oleh pihak ketiga adalah tanggungjawab ahli.

Semua bonus dan promosi yang ditawarkan oleh cucu2 tertakluk kepada syarat-syarat khusus yang dinyatakan dalam setiap tawaran. Terma umum bonus adalah seperti berikut:

• Setiap bonus mempunyai keperluan pertaruhan (rollover) yang mesti dipenuhi sebelum kemenangan daripada bonus tersebut boleh dikeluarkan.
• Keperluan rollover standard adalah antara 10x hingga 30x jumlah bonus yang diterima, bergantung kepada jenis promosi.
• Bonus alu-aluan 150% hanya layak untuk deposit pertama sahaja dan tidak boleh digunakan serentak dengan tawaran bonus lain.
• cucu2 berhak membatalkan sebarang bonus yang diperoleh melalui cara penipuan, penyalahgunaan sistem atau pelanggaran terma.
• Bonus adalah tidak boleh dipindahkan antara akaun dan tidak mempunyai nilai tunai kecuali syarat rollover dipenuhi sepenuhnya.
• Had taruhan maksimum ketika menggunakan bonus adalah MYR 10.00 sespin atau sepertaruhan kecuali dinyatakan sebaliknya.

cucu2 berhak mengubah, menggantung atau menamatkan mana-mana promosi pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu. Penyalahgunaan promosi, termasuk pembukaan berbilang akaun untuk tujuan mendapatkan bonus, akan mengakibatkan pembatalan semua bonus dan penutupan akaun.

Semua permainan yang tersedia di platform cucu2 tertakluk kepada peraturan individu yang ditetapkan oleh pembekal perisian masing-masing. Selain itu, peraturan umum berikut terpakai kepada semua permainan:

• Hasil setiap permainan ditentukan oleh sistem Random Number Generator (RNG) yang telah diaudit dan diprakui oleh badan bebas antarabangsa. Keputusan adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan.
• Sebarang gangguan teknikal semasa sesi permainan akan diselesaikan berdasarkan rekod sistem. cucu2 berhak membatalkan pertaruhan yang terjejas oleh gangguan teknikal serius.
• Penggunaan perisian automasi, bot, atau sebarang cara yang tidak adil untuk mempengaruhi hasil permainan adalah dilarang sepenuhnya.
• Kerjasama antara pemain (collusion) dalam permainan kasino langsung atau pertaruhan adalah pelanggaran serius dan boleh mengakibatkan penutupan akaun serta-merta.
• cucu2 berhak menahan kemenangan yang disyaki diperoleh melalui cara penipuan sehingga siasatan selesai dijalankan.

Dalam kes pertaruhan sukan, semua pertaruhan adalah tertakluk kepada pengesahan keputusan oleh sumber rasmi. cucu2 berhak membatalkan atau melaraskan pertaruhan sekiranya terdapat kesilapan dalam odds yang disiarkan akibat kesilapan teknikal.

Sebagai ahli cucu2, anda mempunyai tanggungjawab untuk memastikan penggunaan platform anda adalah bertanggungjawab dan mematuhi semua peraturan. Antara tanggungjawab utama anda:

• Hanya bertaruh dengan wang yang anda mampu untuk kerugikan. Jangan sekali-kali menggunakan wang simpanan, pinjaman atau wang yang diperlukan untuk keperluan harian untuk berjudi.
• Mematuhi semua undang-undang tempatan yang berkaitan dengan perjudian dalam talian di kawasan anda berada.
• Tidak menggunakan platform cucu2 untuk sebarang aktiviti yang menyalahi undang-undang, termasuk pengubahan wang haram atau penipuan kewangan.
• Memberikan maklumat yang tepat dan terkini kepada cucu2, terutamanya untuk tujuan pengesahan identiti dan maklumat pembayaran.
• Melaporkan kepada cucu2 sekiranya anda menyedari tanda-tanda ketagihan judi dalam diri anda atau orang yang anda kenali.

cucu2 menyediakan pelbagai alat permainan bertanggungjawab seperti had deposit, had kerugian, had masa sesi dan pilihan rehat yang boleh anda aktifkan melalui tetapan akaun. Gunakan alat-alat ini untuk memastikan pengalaman bermain anda kekal menyeronokkan dan terkawal.

cucu2 berhak untuk menggantung atau menutup mana-mana akaun ahli dalam situasi berikut:

• Pelanggaran mana-mana terma dan syarat yang dinyatakan dalam dokumen ini.
• Penipuan, aktiviti penggodaman, penyalahgunaan sistem atau percubaan untuk memanipulasi hasil permainan.
• Pembukaan berbilang akaun oleh individu yang sama.
• Pengesahan bahawa ahli adalah di bawah umur 18 tahun.
• Permintaan daripada pihak berkuasa undang-undang yang berkaitan.
• Ketidakaktifan akaun selama lebih 12 bulan berturut-turut.

Ahli juga boleh meminta penutupan akaun mereka sendiri pada bila-bila masa melalui bahagian tetapan akaun atau dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami. Sebelum akaun ditutup, semua baki yang sah akan diproses untuk pengeluaran setelah semua semakan dipenuhi.

cucu2 tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian, kerosakan atau tuntutan yang timbul daripada:

• Gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh keadaan di luar kawalan cucu2, termasuk bencana alam, gangguan infrastruktur internet atau tindakan pihak berkuasa.
• Kerugian kewangan yang dialami akibat keputusan pertaruhan atau permainan yang dibuat oleh ahli.
• Akses tanpa kebenaran ke akaun ahli yang berpunca daripada kecuaian ahli dalam menjaga maklumat log masuk.
• Kelewatan dalam pemprosesan pembayaran yang disebabkan oleh pihak ketiga seperti bank atau penyedia e-wallet.
• Sebarang kerugian tidak langsung, sampingan atau berbangkit yang berkaitan dengan penggunaan platform cucu2.

Dalam semua keadaan, had liabiliti maksimum cucu2 kepada mana-mana ahli adalah terhad kepada jumlah deposit bersih yang dibuat oleh ahli berkenaan dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan dibuat.

cucu2 berhak untuk mengubah, menambah atau meminda mana-mana bahagian terma dan syarat ini pada bila-bila masa. Sebarang perubahan yang material akan:

• Diumum melalui notifikasi dalam platform sekurang-kurangnya 7 hari sebelum perubahan berkuat kuasa, kecuali dalam keadaan mendesak.
• Dikemaskini dalam halaman ini dengan tarikh semakan terbaharu dinyatakan dengan jelas.
• Dimaklumkan melalui e-mel kepada ahli berdaftar bagi perubahan yang ketara terhadap polisi utama.

Penggunaan berterusan platform cucu2 selepas sebarang perubahan berkuat kuasa dianggap sebagai penerimaan terma baharu oleh anda. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan perubahan yang dibuat, anda berhak untuk menutup akaun anda sebelum perubahan berkuat kuasa.

Terma dan syarat ini ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang terpakai kepada operasi platform cucu2. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan penggunaan platform cucu2 hendaklah diselesaikan melalui proses berikut:

• Pada peringkat pertama, pertikaian hendaklah dirujuk kepada pasukan sokongan pelanggan cucu2 untuk diselesaikan secara dalaman dalam masa 14 hari bekerja.
• Sekiranya penyelesaian dalaman tidak berjaya, pertikaian boleh dirujuk kepada badan pengantaraan yang dipersetujui bersama.
• Sebarang tindakan undang-undang formal hendaklah dijalankan di bawah bidang kuasa yang ditetapkan dalam lesen operasi cucu2.

Ahli bersetuju bahawa sebarang tuntutan atau tindakan undang-undang terhadap cucu2 mesti difailkan dalam tempoh 12 bulan daripada tarikh kejadian yang menjadi asas tuntutan tersebut. Tuntutan yang difailkan selepas tempoh ini tidak akan dilayan.